Palautuskäytäntö
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Palautuksesta on sovittava etukäteen
Kaikista palautuksista tulee sopia etukäteen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme:
info@berfet.com tai palautelomakkeella.
Älä lähetä tuotteita takaisin ilman ennakkohyväksyntää ja palautusohjeita.
Palautusehdot
Palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että:
- Palautuspyyntö tehdään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
- Tuotteet ovat käyttämättömiä ja hyvässä kunnossa.
- Tuotteet palautetaan alkuperäispakkauksissaan mahdollisuuksien mukaan.
- Tuotteita saa sovittaa ja tarkastella samalla tavoin kuin niitä voisi tarkastella myymälässä. Tuotteen tavanomaisen tarkastamisen ylittävä käyttö voi alentaa palautettavaa summaa.
Palautusvaihtoehdot
Vaihtoehto 1: Berfetin asiakaspalautus
Voit käyttää Berfetin järjestämää asiakaspalautusta. Palautuksen hyväksymisen jälkeen toimitamme sinulle palautusohjeet sekä palautuskortin, joka tulee tulostaa ja kiinnittää palautettavaan lähetykseen. Berfetin asiakaspalautusta käytettäessä asiakkaan ei tarvitse maksaa palautuslähetystä palautushetkellä. Palautuksesta aiheutuvat käsittely- ja kuljetuskustannukset, 20 €, vähennetään palautettavasta summasta.
Vaihtoehto 2: Omatoiminen palautus
Voit palauttaa tuotteet myös itse valitsemasi kuljetuspalvelun kautta omalla kustannuksellasi. Palautusosoite ja tarkemmat ohjeet toimitetaan sähköpostitse palautuspyynnön hyväksymisen jälkeen. Asiakas vastaa omatoimisesti järjestetyn palautuksen kustannuksista sekä siitä, että lähetys saapuu turvallisesti annettuun palautusosoitteeseen.
Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, palautus käsitellään mahdollisimman pian. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita. Palautuksesta mahdollisesti vähennettävät kulut vähennetään hyvityssummasta ennen maksun palauttamista.
Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian osoitteessa info@berfet.com. Liitä viestiin mahdollisuuksien mukaan valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta.
Virheellisestä toimituksesta tai tuotteesta aiheutuvista palautuskuluista vastaa Berfet.
Yhteystiedot
Palautuksiin liittyvissä asioissa ota yhteyttä:
Sähköposti: info@berfet.com