1. General Information
Nämä tilaus- ja toimitusehdot koskevat Berfet.com-verkkokaupassa tehtäviä tilauksia. Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot sekä verkkokaupassa kulloinkin voimassa olevat hinnat ja käytännöt.
Berfet.com myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritysasiakkaille useisiin eri maihin. Tuotteiden saatavuus, toimitustavat ja toimitusajat voivat vaihdella toimitusmaan mukaan.
Pidätämme oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja, toimituskuluja, toimitusehtoja sekä näitä tilaus- ja toimitusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilaushetkellä.
Kaikki verkkokaupassa esitetyt tuotekuvat, värit ja mitat pyritään esittämään mahdollisimman tarkasti, mutta esimerkiksi näytön asetukset voivat vaikuttaa tuotteiden väreihin ja ulkoasuun.
Jos jokin näiden ehtojen kohta todetaan lainvastaiseksi tai pätemättömäksi, se ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon.
2. Seller Information
MH-Commerce Oy
Business ID: FI33157987
Email: info@berfet.com
3. Products and Prices
Kaikki tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa valitun valuutan mukaisesti. Hinnat sisältävät arvonlisäveron silloin, kun se soveltuvan lainsäädännön mukaan tulee veloittaa asiakkaalta. Mahdolliset toimituskulut, tullit tai muut lisämaksut ilmoitetaan erikseen kassalla ennen tilauksen hyväksymistä.
Pidätämme oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja, valikoimaa ja kampanjoita ilman ennakkoilmoitusta. Tuotteesta veloitetaan tilaushetkellä verkkokaupassa näkyvä hinta.
Pyrimme pitämään kaikki tuote- ja hintatiedot ajan tasalla ja virheettöminä. Mikäli verkkokaupassa on kuitenkin ilmennyt selvä hinta- tai tuotetietovirhe, pidätämme oikeuden olla toimittamatta tilausta virheellisillä tiedoilla.
Tuotteiden saatavuus voi vaihdella, eikä kaikkia tuotteita välttämättä ole jatkuvasti varastossa. Osa tuotteista voidaan toimittaa suoraan yhteistyökumppaneidemme tai tavarantoimittajiemme varastoista.
4. Ordering
Tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin ja siirtymällä kassalle maksamaan tilaus. Asiakkaan tulee antaa tilauksen yhteydessä oikeat ja ajantasaiset yhteystiedot sekä toimitusta varten tarvittavat tiedot.
Tilauksen tekeminen edellyttää näiden tilaus- ja toimitusehtojen hyväksymistä. Verkkokaupassa tehty tilaus on sitova sen jälkeen, kun asiakas on saanut tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Pidätämme oikeuden rajoittaa tai peruuttaa tilauksia esimerkiksi epäillyn väärinkäytön, teknisen virheen, maksuhäiriön tai poikkeuksellisen hinnoitteluvirheen vuoksi.
Mikäli tilausta ei voida toimittaa esimerkiksi tuotteen saatavuusongelman vuoksi, asiakkaaseen ollaan yhteydessä mahdollisimman pian. Tällöin asiakkaalle voidaan tarjota vaihtoehtoista tuotetta, odotusaikaa tai tilauksen peruuttamista ja maksun palautusta.
5. Payment Methods
Berfet.com tarjoaa useita turvallisia maksutapoja, jotka voivat vaihdella asiakkaan maan ja valuutan mukaan. Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Maksut käsitellään suojattujen maksupalveluiden kautta. Verkkokauppa ei tallenna asiakkaan maksukorttitietoja omiin järjestelmiinsä.
Tilaus käsitellään sen jälkeen, kun maksu on hyväksytysti vastaanotettu. Mikäli maksutapahtuma epäonnistuu tai maksu keskeytyy, tilausta ei välttämättä voida käsitellä.
Pidätämme oikeuden rajoittaa tiettyjen maksutapojen käyttöä tai vaatia lisävahvistuksia petosepäilyjen ehkäisemiseksi.
6. Order Confirmation
Onnistuneen tilauksen jälkeen asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistus sisältää tilauksen keskeiset tiedot, kuten tilatut tuotteet, hinnat, toimitustavan sekä toimitusosoitteen.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että tilauksen yhteydessä annettu sähköpostiosoite on oikein. Mikäli tilausvahvistusta ei vastaanoteta kohtuullisessa ajassa tilauksen tekemisestä, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Tilausvahvistuksen vastaanottaminen ei vielä takaa tuotteen saatavuutta poikkeustilanteissa, kuten varastosaldo- tai järjestelmävirheissä. Pyrimme kuitenkin ilmoittamaan mahdollisista ongelmista asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.
7. Shipping Methods
Berfet.com toimittaa tuotteita useisiin eri maihin yhteistyössä kansainvälisten kuljetuspalveluiden kanssa. Käytettävissä olevat toimitustavat riippuvat toimitusmaasta, tilauksen sisällöstä sekä paikallisten kuljetuspalveluiden saatavuudesta.
Osa tuotteista voidaan toimittaa suoraan yhteistyökumppaneidemme tai tavarantoimittajiemme varastoista eri maista. Tästä syystä tilauksen tuotteet voivat joissain tapauksissa saapua useammassa erillisessä lähetyksessä.
Pidätämme oikeuden vaihtaa toimitustapaa tarvittaessa vastaavaan vaihtoehtoon esimerkiksi logististen häiriöiden, toimitusalueen rajoitusten tai kuljetusyhtiön muutosten vuoksi.
8. Delivery times
Tilausten käsittelyaika on yleensä 1–3 arkipäivää. Tämän jälkeen toimitusaika on tyypillisesti noin 4–10 arkipäivää toimitusmaasta ja toimitustavasta riippuen.
Koska osa tuotteista toimitetaan yhteistyökumppaneidemme tai tavarantoimittajiemme varastoista, toimitusajat voivat olla pidempiä kuin paikallisista varastoista toimitettavilla tuotteilla.
Arvioidut toimitusajat ovat suuntaa-antavia eivätkä sido Berfet.comia. Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat esimerkiksi kuljetusyhtiöistä, tullikäsittelystä, viranomaisista, lakoista, poikkeuksellisista sääolosuhteista tai muista vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolisista syistä.
Mikäli toimitus viivästyy merkittävästi, pyrimme ilmoittamaan asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian.
9. Shipping costs
Berfet.com tarjoaa tällä hetkellä maksuttoman toimituksen kaikkiin toimitusmaihin. Toimituksesta ei veloiteta erillisiä toimituskuluja asiakkaalta, ellei kassalla toisin ilmoiteta.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimituskäytäntöjä, toimitusmaksuja tai mahdollisia kampanjaehtoja tulevaisuudessa. Tilaukseen sovelletaan niitä toimituskuluja ja ehtoja, jotka olivat voimassa tilaushetkellä.
Mahdolliset tullit, verot tai muut maahantuontiin liittyvät maksut määräytyvät kohdemaan käytäntöjen mukaisesti ja niistä kerrotaan tarkemmin kohdassa “Tullit, verot ja maahantuontimaksut”.
10. International Shipping
Berfet.com toimittaa tuotteita useisiin eri maihin. Saatavilla olevat toimitusmaat ja toimitustavat voivat vaihdella tuotteesta, toimitusosoitteesta ja paikallisista kuljetusrajoituksista riippuen.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen vastaanottaminen on sallittua kohdemaan lainsäädännön mukaisesti. Berfet.com ei vastaa mahdollisista rajoituksista, viivästyksistä tai lisävaatimuksista, jotka johtuvat kohdemaan tullista, viranomaisista tai paikallisista säädöksistä.
Kansainvälisissä toimituksissa toimitusajat voivat vaihdella tavallista enemmän esimerkiksi tullikäsittelyn, paikallisten kuljetuspalveluiden tai kansainvälisten logististen häiriöiden vuoksi.
Joissain tapauksissa tuotteet voidaan toimittaa asiakkaalle useammassa erässä eri varastoista tai yhteistyökumppaneilta.
11. Customs duties, taxes, and import charges
Euroopan unionissa on hyväksytty uusi tulliuudistus, jonka myötä EU:n ulkopuolelta tuleville alle 150 € arvoisille verkkokauppalähetyksille otetaan käyttöön uusi kiinteä käsittely- ja tullimaksu 1.7.2026 alkaen. Nykyisten tietojen mukaan maksu on noin 3 € per lähetyksen tuoteryhmä tai tulliluokka.
Uudistuksen yksityiskohdat ja käytännön toteutus voivat vielä muuttua ennen voimaantuloa. Maksun lopullinen määrä, veloitustapa sekä mahdolliset maakohtaiset käytännöt riippuvat EU:n ja paikallisten tulliviranomaisten lopullisista ohjeistuksista. Lisäksi EU:ssa on keskusteltu erillisestä lisäkäsittelymaksusta, mutta sen käyttöönotosta tai aikataulusta ei ole vielä varmaa tietoa.
Mahdolliset tullit, arvonlisäverot, käsittelymaksut tai muut maahantuontiin liittyvät maksut määräytyvät vastaanottajamaan lainsäädännön mukaisesti ja ovat asiakkaan vastuulla, ellei verkkokaupassa tai kassalla erikseen toisin ilmoiteta.
Berfet.com pyrkii ilmoittamaan mahdollisista lisämaksuista mahdollisimman selkeästi, mutta emme vastaa viranomaisten tai kuljetusyhtiöiden myöhemmin lisäämistä maksuista tai muutoksista lainsäädännössä.
12. Responsibility for the delivery
Berfet.com vastaa tuotteesta siihen asti, kunnes lähetys on luovutettu kuljetusyhtiölle toimitettavaksi asiakkaalle. Tämän jälkeen vastuu toimituksen etenemisestä siirtyy kuljetusyhtiölle, kuitenkin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisin velvoittein.
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitusosoite ja muut toimitustiedot on annettu oikein tilauksen yhteydessä. Emme vastaa viivästyksistä, lisäkuluista tai toimittamatta jääneistä lähetyksistä, jotka johtuvat virheellisistä tai puutteellisista toimitustiedoista.
Mikäli lähetys palautuu meille esimerkiksi noutamattomana, virheellisen osoitteen vuoksi tai siksi, ettei asiakas ole maksanut mahdollisia tullaus- tai maahantuontimaksuja, pidätämme oikeuden veloittaa mahdolliset palautuksesta ja uudelleenlähetyksestä aiheutuneet kulut.
Jos lähetys saapuu näkyvästi vaurioituneena, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta viipymättä kuljetusyhtiölle sekä ottaa yhteyttä Berfet.comin asiakaspalveluun mahdollisen reklamaation käsittelemiseksi.
13. Right of Inspection and Defective Products
Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen ja varmistaa, että tuotteet vastaavat tilausta eikä lähetys sisällä kuljetuksessa syntyneitä vaurioita tai selviä virheitä.
Mikäli tuote on virheellinen, vahingoittunut tai asiakas on vastaanottanut väärän tuotteen, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Berfet.comin asiakaspalveluun kohtuullisen ajan kuluessa ja mahdollisuuksien mukaan liittää mukaan kuvaus ongelmasta sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Virheellisestä toimituksesta tai tuotteesta ilmoittaminen ei automaattisesti oikeuta hyvitykseen tai korvaavaan tuotteeseen, vaan asia arvioidaan tapauskohtaisesti sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Mikäli reklamaatio hyväksytään, Berfet.com voi oman harkintansa mukaan korjata virheen, toimittaa korvaavan tuotteen, tarjota osittaisen hyvityksen tai palauttaa asiakkaalle tuotteen hinnan kokonaan tai osittain.
14. Right of Return
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, ellei kyseessä ole tuote tai tuoteryhmä, jota peruuttamisoikeus ei lain mukaan koske.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, puhdas ja olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa tai muuten asianmukaisesti suojattuna.
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin fyysisessä myymälässä, mutta tuotteen käyttämisestä aiheutunut arvon alentuminen voidaan vähentää palautettavasta summasta. Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti, hygienia- tai terveystuotteita, joiden sinetöinti on avattu, eikä muita tuotteita, joihin sovellettava lainsäädäntö rajoittaa palautusoikeutta.
15. Return Process
Ennen tuotteen palauttamista asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Berfet.comin asiakaspalveluun palautusohjeiden saamiseksi. Palautus tulee tehdä ohjeiden mukaisesti ja kohtuullisen ajan kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa palautettavan tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta siten, että tuote ei vahingoitu palautuskuljetuksen aikana. Suosittelemme käyttämään seurantatunnuksellista toimitustapaa.
Ellei toisin ilmoiteta, asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimitus- ja käsittelykuluista. Mahdollisia alkuperäisiä toimituskuluja ei välttämättä palauteta, mikäli sovellettava lainsäädäntö ei sitä edellytä.
Mikäli palautus ei täytä palautusehtoja, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alentumista vastaavan määrän tai hylätä palautuksen kokonaan.
16. Exchanges
Berfet.com ei tällä hetkellä tarjoa suoria tuotevaihtoja. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, väriin tai malliin, tulee alkuperäinen tuote palauttaa palautusehtojen mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupasta.
Mahdollinen hyvitys alkuperäisestä tilauksesta käsitellään normaalin palautusprosessin mukaisesti sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Uuden tilauksen hinta, saatavuus ja toimitusaika määräytyvät uuden tilauksen tekohetken mukaisesti.
17. Limitations on the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply to products or situations where the right of return is excluded under applicable consumer protection laws.
The following may be excluded from the right of return:
- products manufactured or customized according to the customer’s specifications
- sealed hygiene or health products whose seals have been broken after delivery
- products that have become unsuitable for resale due to use, wear and tear, or defective packaging
- digital products or services that have been supplied entirely electronically and whose supply has begun with the customer’s consent
Berfet.com reserves the right to determine, on a case-by-case basis, whether a returned product meets the conditions for a return.
18. Refunds
Hyvitykset käsitellään sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Pyrimme käsittelemään palautukset mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään sovellettavan lainsäädännön edellyttämässä ajassa.
Hyvitys palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita.
Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alentumista vastaavan määrän, mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, toimivuuden tai koon tarkistamiseen on ollut tarpeen.
Mahdollisia toimitus-, palautus-, tullaus- tai käsittelymaksuja ei välttämättä hyvitetä, ellei sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä tai kyseessä ole Berfet.comin vastuulle kuuluva virhe toimituksessa tai tuotteessa.
19. Warranty and Returns
Tuotteilla voi olla valmistajan myöntämä takuu, joka määräytyy tuotekohtaisesti. Mahdolliset takuuehdot ja takuuaika ilmoitetaan tuotetiedoissa tai toimitettavan tuotteen mukana silloin, kun valmistaja tarjoaa takuun tuotteelle.
Takuu kattaa lähtökohtaisesti valmistus- ja materiaalivirheet, mutta ei normaalia kulumista, virheellisestä käytöstä aiheutuneita vaurioita, puutteellista huoltoa tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä johtuvia ongelmia.
Mikäli asiakas havaitsee tuotteessa virheen, hänen tulee tehdä reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta ottamalla yhteyttä Berfet.comin asiakaspalveluun. Reklamaation käsittelyn nopeuttamiseksi asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan toimittaa kuvaus ongelmasta sekä valokuvat tuotteesta.
Mikäli reklamaatio hyväksytään, Berfet.com voi oman harkintansa mukaan korjata tuotteen, toimittaa korvaavan tuotteen, tarjota hinnanalennuksen tai palauttaa tuotteen hinnan kokonaan tai osittain sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
20. Limitation of Liability
Berfet.com ei vastaa välillisistä vahingoista, epäsuorista kustannuksista, tulonmenetyksistä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai muista seurannaisvahingoista, jotka liittyvät verkkokaupan käyttöön, tuotteisiin tai toimitusten viivästymiseen, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä.
Berfet.comin vastuu rajoittuu kaikissa tilanteissa enintään asiakkaan kyseisestä tilauksesta maksamaan summaan, ellei sovellettava kuluttajansuojalainsäädäntö määrää laajemmasta vastuusta.
Emme vastaa viivästyksistä, virheistä tai vahingoista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolisista syistä, kuten kuljetusyhtiöistä, viranomaisista, tietoliikennehäiriöistä, kyberhyökkäyksistä, luonnonilmiöistä, lakoista tai muista vastaavista tilanteista.
Berfet.com ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa kaikissa tilanteissa. Pyrimme kuitenkin korjaamaan mahdolliset tekniset ongelmat mahdollisimman nopeasti.
21. Force majeure
Berfet.com ei vastaa viivästyksistä, vahingoista tai sopimusvelvoitteiden täyttämättä jäämisestä silloin, kun syynä on vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella oleva ylivoimainen este (force majeure).
Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan esimerkiksi luonnonkatastrofit, tulipalot, pandemiat, epidemiat, viranomaispäätökset, tullirajoitukset, sota, terroriteot, työtaistelut, sähkö- tai tietoliikennehäiriöt, kyberhyökkäykset, kuljetusverkoston häiriöt tai muut vastaavat ennalta arvaamattomat tapahtumat.
Tällaisessa tilanteessa Berfet.comilla on oikeus keskeyttää tilauksen käsittely, siirtää toimitusta tai peruuttaa tilaus ilman korvausvelvollisuutta siltä osin kuin se on tilanteen vuoksi tarpeellista. Pyrimme kuitenkin ilmoittamaan asiakkaalle tilanteesta ja sen vaikutuksista mahdollisimman pian.
22. Intellectual Property Rights
Kaikki Berfet.com-verkkokaupan sisältö, kuten tekstit, kuvat, logot, grafiikat, tuotekuvaukset, videot, verkkosivuston rakenne sekä muut materiaalit, ovat Berfet.comin tai niiden oikeudenhaltijoiden omaisuutta ja niitä suojaavat tekijänoikeus-, tavaramerkki- ja muut immateriaalioikeuksia koskevat lait.
Sisällön kopioiminen, tallentaminen, julkaiseminen, muuttaminen, jakaminen tai muu käyttö ilman Berfet.comin etukäteen antamaa kirjallista lupaa on kielletty, ellei pakottava lainsäädäntö toisin salli.
Kaikki verkkokaupassa esiintyvät tavaramerkit, tuotemerkit ja yritysnimet kuuluvat niiden omistajille. Niiden käyttö ilman oikeudenhaltijan lupaa on kielletty.
23. Privacy Policy
Berfet.com käsittelee asiakkaiden henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön, kuten Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR), mukaisesti.
Henkilötietoja käsitellään muun muassa tilausten käsittelyä, toimituksia, maksujen hallintaa, asiakaspalvelua sekä mahdollisia markkinointi- ja analytiikkatarkoituksia varten. Tietoja käsitellään vain siinä laajuudessa kuin se on palvelun tarjoamisen kannalta tarpeellista.
Berfet.com voi käyttää palvelun tuottamisessa kolmansia osapuolia, kuten maksupalveluita, kuljetusyhtiöitä, analytiikka- ja markkinointipalveluita sekä teknisiä palveluntarjoajia. Tietoja voidaan siirtää näille osapuolille palvelun toteuttamisen edellyttämässä laajuudessa.
Lisätietoa henkilötietojen käsittelystä, asiakkaan oikeuksista sekä evästeiden käytöstä löytyy verkkokaupan tietosuojaselosteesta.
24. Governing Law and Dispute Resolution
Näihin tilaus- ja toimitusehtoihin sekä Berfet.com-verkkokaupan kautta tehtäviin tilauksiin sovelletaan Suomen lakia, pois lukien lainvalintasäännöt, ellei pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö asiakkaan asuinmaassa edellytä muuta.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan ja Berfet.comin välillä. Asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ennen oikeudellisiin toimenpiteisiin ryhtymistä.
Kuluttaja-asiakkaalla voi olla oikeus saattaa riita myös oman asuinmaansa kuluttajaviranomaisen tai riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Euroopan unionin alueella asuvat kuluttajat voivat halutessaan käyttää myös Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (ODR):
European Online Dispute Resolution Platform
25. Changes to the Terms and Conditions
Berfet.com pidättää oikeuden muuttaa näitä tilaus- ja toimitusehtoja, verkkokaupan sisältöä, hintoja, toimitustapoja sekä muita käytäntöjä milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta.
Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilaushetkellä ja jotka asiakkaan on hyväksyttävä tilauksen tekemisen yhteydessä.
Ajantasaiset tilaus- ja toimitusehdot ovat aina saatavilla Berfet.com-verkkosivustolla.